ENVOIS, RETOURS ET RENVOIS

“ENVOIS”: Correspond à la livraison de la commande après achat avec, pour destinataire, l’adresse spécifiée dans le formulaire lors du processus d’achat.

“RETOURS”: Pour honorer son service d’envoi de messages (cartes postales sous enveloppes) en différé, POSTALUEGO livre à ses clients avec leur commande de « kit », une enveloppe blanche PRE-AFFRANCHIE « C.C.R.I. » qui permettra au CLIENT de renvoyer tous les messages très facilement, et sans coût additionnel, et ce, en laissant simplement l’enveloppe dans une boîte au lettres officiel de LA POSTE (ou services postaux nationaux officiels pour d’autres pays de l’espace Schengen). IMPORTANT: POSTALUEGO n’est pas responsable en cas de perte ou dégradation du matériel géré par les services postaux.

“RENVOIS”: voir conditions ci-dessous

Délais et livraisons

DÉLAIS:

POSTALUEGO s’engage à livrer le produit en bon état à l’adresse indiquée par le client dans le fomrulaire, et qui, devra dans tous les cas se situer sur le territoire national correspondant. Dans le souci de faciliter la livraison, nous suggérons au client d’indiquer une adresse à laquelle la commande pourra être livrée sur les tranches d’heures ouvrées de manière habituelle.

POSTALUEGO ne sera en aucun cas responsable des erreurs causées au moment de la livraison, si l’adresse de livraison mentionnée par le Client lors de l’achat ne correspond pas à la réalité ou que certains détails aient été omis.

LIVRAISONS:

Les envois sont réalisés à travers des entreprises de messagerie, et seront livrés approximativement dans les délais suivants:

Envoi standard/normal:

• livraison en 3-6 jours ouvrés en moyenne.
• Prix TTC: 4,99€. (non ramboursable en case de renvoi)

Envoi express:

• Livraison en maximum 48H à partir de la date d’envoi.
• Prix TTC: 9,99€. (non ramboursable en case de renvoi)

Ces délais sont des moyennes, et donc des estimations. C’est pour cette raison qu’il est tout à fait possible que ces derniers varient pour des raisons logistiques ou de force majeure. En cas de retard de livraison, POSTALUEGO tiendra informé ses clients dès qu’il en aura pris connaissance.

Chaque livraison se considère comme effectuée à partir du moment ou l’entreprise de transport met à disposition du client le produit/colis, et qui se matérialise à travers son propre système de contrôle.

Une fois que la commande partira de notre entrepôt, le client recevra un e-mail qui l’informera que sa commande a bien été acceptée et
est envoyée.

POSTALUEGO pourra fournir à l’entreprise de transport,les données du CLIENT afin de faciliter le processus de livraion.

Renvois et droits de désistements

En accord avec la législation en vigeur, tous les produits achetés sur POSTALUEGO, a l’exception des produits PERSONNALISÉS par le client, pourront être rendus et remboursés, à condition que le client le communique dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à partir de la date de livraison effective et, que les conditions mentionnées dans ce paragraphe soit respectées.

POSTALUEGO acceptera uniquement les RENVOIS qui répondront aux conditions suivantes:

1. Le produit doit être dans le même état qu’au moment de la livraison et devra conserver son emballage original.
2. L’envoi doit s’effectuer en utilisant la même boite que celle dans laquelle le produit a été reçu afin de le protéger de la même manière. Si la boite d’originer ne peut être réutilisée, le CLIENT devra placer le produit dans une boite suffisamment solide et protectrice pour que le produit revienne en bon état dans l’entrepôt de POSTALUEGO.
3. Une copie du bordereau de livraison devra être placée dans la boite, avec le détail des produits rendus et le motif de ce renvoi.

PROCÉDURES ET REMBOURSEMENT:

Pour formaliser le renvoi, vous devrez également envoyer un email info@postaluego.com en y indiquant le numéro de sa commande.
Nous nous mettrons en contact avec vous pour la gestion.

Garantie

Notre principale garantie est la satisfaction totale de nos clients, de telle sorte que si, une fois reçu, le produit ne correspond absoluement pas aux attentes ou bien qu’il y ait une erreur au moment de votre commande, vous aurez 14 jours ouvrés pour effectuer votre renvoi, en respectant toutes les conditions exposées dans le paragraphe « Renvois ».

Dans le cas où l’envoi n’arrive pas en bon état ou s’il POSTALUEGO a commis une erreur de préparation, le client aura droit de solliciter un nouveau produit sans frais additionnel pour lui, mais ce, une fois receptionné le produit défextueux ou erroné en retour afin de constater l’incidence. Dans le cas où le paquet ait été abîmé ou emdommagé pendant le transport, le client devra communiquer cette incidence à POSTALUEGO dans les 24h suivant la réception du produit. Dans ce cas, POSTALUEGO pourra enclencher un processus de réclamation auprès de la compagnie de transports et remplacer ainsi la marchandise abîmée sans coût additionnel pour le client.

Les frais d’envois jusqu’à l’adresse de destination du client seront à la charge du CLIENT. Les frais de retour des courriers écrits seront à la charge de POSTALUEGO.